İade ve İptal Politikası
Enpatii olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade ve iptal politikamız geçerli olacaktır:
1. İade Koşulları
- Ürünlerinizi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilen ürünlerin kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün üzerinde herhangi bir hasar, iz veya kullanım belirtileri bulunmamalıdır.
- İade etmek istediğiniz ürün, hayvan sağlığına zarar verebilecek özellik taşıyan ürünler (açık ürünler, taze gıda maddeleri gibi) haricinde iade edilebilir.
- İade süreci başladığında, ürünün geri gönderimi için Alıcı tarafından kargo ücreti karşılanacaktır.
- İade işlemi onaylandığında, ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle 10 iş günü içerisinde iade edilecektir.
2. İptal Koşulları
- Siparişinizi yolda veya kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi, siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren en kısa sürede bize iletmeniz gerekmektedir.
- Kargo aşamasında olan siparişler için iptal işlemi mümkün değildir. Kargo süreçlerinin başladığı durumda, yalnızca iade işlemi yapılabilir.
3. İade ve İptal Başvuru Yöntemi
- İade veya iptal işlemi için, info@enpati.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya 0532 480 51 73 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, sizlere en hızlı ve etkili çözümleri sunabilmek için buradayız.